Com o compromisso de respeito que nós, da AUDIONEX, temos com nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibilizamos a Política de Trocas e Devoluções do Site. Essa política tem por finalidade informar a você, usuário do Site, sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso Site.

Por isso, pedimos que preste muita atenção, sendo fundamental que leia integralmente todas as informações abaixo.

Da Recusa ao Recebimento: O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento de seu produto nas hipóteses em que:

A embalagem do produto estiver violada;
O produto apresentar avarias;
O pedido estiver em desacordo com o solicitado na loja virtual.

1.1. Caso o consumidor tenha recusado o recebimento, deverá informar imediatamente através do e-mail: suporte@audionex.com.br, com a recusa e seus motivos para os devidos tratamentos.

Arrependimento da Compra: O consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto, sem quaisquer indícios de uso e acompanhado pela nota fiscal, o cliente poderá devolver o produto e solicitar o reembolso do valor pago.

Insatisfação com o Resultado: A contar do recebimento do produto, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento da compra (7 dias corridos). Assim, você possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do produto adquirido por um outro produto produzido pela AUDIONEX de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou a restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete. Considerando que o pedido deverá ser requerido através do e-mail: suporte@audionex.com.br. Neste caso, só será aceito o seu pedido de insatisfação com o resultado do produto caso sejam preenchidos os seguintes requisitos:


Apenas um dos frascos poderá estar violado; A quantidade de cápsulas utilizadas/faltantes deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o recebimento do produto e o pedido de troca por insatisfação com o resultado do produto; Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo; O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda; Esta modalidade somente é válida para a primeira compra nominal de um produto, não abrangendo as compras subsequentes e/ou assinaturas. Os consumidores perderão automaticamente o direito da devolução por motivo de insatisfação com o resultado em caso de fraudes por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste Regulamento. Para efeito deste item, considera-se fraude a devolução através do cadastramento de informações incorretas ou falsas; as devoluções de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui estabelecidos; as devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral; as devoluções que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou similar.

Avaria, Defeito e Divergência: Caso a embalagem ou o produto venha com avarias e/ou defeitos ou caso o produto e/ou embalagem venham divergentes do comprado e isso não tenha sido constatado no momento da entrega para realizar a recusa do recebimento com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema, entre em contato com nosso suporte, através do e-mail: suporte@audionex.com.br, dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informe qual a diferença entre o produto que você comprou e o produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto para os devidos tratamentos.


Garantia Blindada: Nossa garantia blindada cobre a primeira compra pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do despacho do produto na transportadora, mas as compras subsequentes atenderão ao prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O aceite da assinatura implica na recorrência das compras dentro dos termos acordados entre as partes, sendo de plena ciência o prazo e valores das compras. Seu cancelamento será regido pelos mesmos termos constantes no presente regulamento, quando aplicado.

Análise do Pedido de Troca ou Devolução: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade AUDIONEX no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou devolução somente será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete.

Aprovação da Troca ou Devolução: Quando aprovado o procedimento de troca ou devolução, o suporte AUDIONEX informará um código de autorização de postagem ou coleta disponível de acordo com a sua localidade, com as devidas instruções de envio do produto. Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução. Caso não tenhamos reposição de estoque para troca, será realizado o reembolso na mesma forma de pagamento da compra.

Não Aprovação da Troca ou Devolução: Não será aprovada a troca ou devolução de qualquer mercadoria quando:

A solicitação estiver fora do prazo; A AUDIONEX receber o que você devolveu, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou; Não forem atendidas as regras para troca ou devolução desta política; Comprovado que os problemas decorreram de utilização inadequada do produto (mau uso); Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor ou com utilização inadequada (mau uso), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência/arrependimento nestes casos; Não nos responsabilizamos pelos produtos enviados sem o devido cumprimento do procedimento acima informado. Despesas com Frete: As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de: (i) arrependimento da compra; (ii) avaria; (iii) defeito; e (iv) divergência, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas cumulativamente. No caso de insatisfação com o resultado, não serão ressarcidos os custos de frete, sendo o consumidor o único responsável pelo frete e demais encargos.

Estorno: O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com sua operadora de crédito ou banco responsável. Não será realizado ressarcimento em conta bancária de terceiros.